- Опытный специалист в области контроля качества в различных сферах, в том числе и edtech-сфере с глубоким пониманием образовательных процессов, клиентского сервиса и бизнес-аналитики. - Эксперт в оптимизации процессов, речевой аналитике, управлении командой и разработке методологических стандартов. Обладаю сильными аналитическими и управленческими компетенциями, ориентирована на повышение качество продаж продукта, улучшение пользовательского опыта и рост ключевых метрик бизнеса. Если вам на самом деле нужен скрупулезный, ответственный и объективный специалист по контролю качества, то это я. Я могу разработать, внедрить и обкатать систему контроля на вашем предприятии. Указанный опыт до конца не показывает всю глубину моих знаний, по объективным причинам. Компьютерные навыки: 💡 CRM: amoCRM, Bitrix24. 💡 Аналитика: Speech Analytics, Tinkoff Quality Management,, Imotio. 💡 AI-инструменты: ChatGP, DeepSeek. 💡 Метрики: CSI, CSAT, NPS, C2. 💡 Отчетность: Excel, Google Sheets. 💡 Коммуникация и обучение: проведение тренингов, калибровочных сессий, онбординг, мозгоштурмов, тимблдингов. 💡Знание мессенджеров: WhatsApp, Telegram, Пачка, time, Skype, VK Teams. Slack. Сильные стороны: 🔹 Личные качества: ✔ Ответственность – довожу задачи до результата ✔ Скорость работы – быстро адаптируюсь и принимаю решения ✔ Внимательность к деталям – замечаю нюансы, влияющие на качество ✔ Умение расставлять приоритеты – эффективно распределяю ресурсы ✔ Многозадачность – успешно работаю с несколькими процессами ✔ Стрессоустойчивость – сохраняю спокойствие в сложных ситуациях ✔ Чувство юмора – создаю комфортную атмосферу в команде ✔ Командный игрок – поддерживаю и мотивирую коллег 💡 Сильные стороны, отмеченные коллегами: 🔹 Делегирование и грамотная постановка задач – распределяю работу, чтобы все шло по плану 🔹 Навык "выслушать и прийти к решению" – создаю пространство для конструктивного диалога 🔹 Доработка инициатив – превращаю сырые идеи в успешные проекты 🔹 Ответственность – держу под контролем ключевые процессы 🔹 Способность принимать решения в спорных ситуациях – нахожу компромиссы 🔹 Высокая работоспособность – справляюсь с большим объемом задач 🔹 Поддержка, юмор, эмпатия – способствую дружелюбной рабочей атмосфере 🔹 Баланс между строгостью и мягкостью – нахожу подход к каждому 🔹 Создание комфортных условий для работы – коллеги чувствуют себя уверенно 🔹 Всегда “во главе” всех задач - проверяю вместе с ребятами, смотрю, щупаю, изучаю - это и плюс и минус.