оперативно обрабатывать входящие обращения; работать с клиентами, таксопарками и водителями для решения всевозможных ситуаций; развивать процессы и инструменты для улучшения качества клиентского сервиса

• Заказ и приемка товаров; • Контроль исправности оборудования; • Консультирование покупателей (мой вклад: за год число постоянных клиентов увеличилось на 45% по показателям в базе, что несомненно сказалось на выручке, так же ежемесячные планы продаж в течении года перевыполняли на 15-20%); • Рассмотрение претензий и рекламаций покупателей; • Предотвращение и разрешение конфликтных ситуаций (за год работы ни одной жалобы даже от самых импульсивных покупателей, всегда удается найти мирное решение); • Подготовка товара в торговом зале к инвентаризации (за год работы инвентаризации проходили на отлично, попытки кражи покупателями товара пресекались, что позволило на максимум улучшить показатели в сравнении с предыдущими годами и с уверенностью могу сказать, что инвентаризации проходили на 100%); • Помощь в проведении инвентаризации; • Ведение документооборота и отчётности, • Инкассация, • Оптовые закупки, • Встреча с поставщиками, • Ведение деловых переговоров.

Создание дружеской атмосферы внутри коллектива. Организация бесперебойной работы торгового зала; Участие в подборе персонала торгового зала; Управление персоналом до 10 человек; Обучение продавцов, организация и контроль их работы в торговом зале; Заказ и приемка товаров; Контроль состояния торгового зала, в том числе чистоты и порядка, соблюдения санитарно-гигиенических требований; Контроль наличия грамотной, удобной для покупателей выкладки, правильного оформления ценников; Контроль исправности оборудования в торговом зале; Организация своевременного устранения неполадок; Консультирование покупателей; Рассмотрение претензий и рекламаций покупателей; Предотвращение и разрешение конфликтных ситуаций; Подготовка товара в торговом зале к инвентаризации; Помощь в проведении инвентаризации; Координация проведения промо- и рекламных акций; Ведение документооборота и отчетности. Из достижений: успешное прохождение тестов на повышение квалификации, перевыполнение планов продаж на 20%, проведение инвентаризации с минимальными потерями товара. Успешное руководство персоналом без конфликтов.

Работа в торговом зале, приемка товара согласно установленному регламенту компании, ведение отчетности 1С, контроль показателей KPI, работа с кассой, открытие и закрытие смен. Оформление торгового зала, согласно рекламным планам компании. Декорирование торгового зала, размещение новинок и ходовых "топовых" вещей в зависимости от их спроса и сезонности, переодевание маникенов и переоформление витрины, так же полное переоформление стен. Обслуживание покупателей в соответствии с технологией продаж, консультирование потребителей по свойствам и качеству товаров, их назначению, правилах пользования и ухода, эксплуатационным срокам, подсчет итоговой стоимости покупки, ее упаковка, обмен товаров. Предпродажная подготовка товара (проверка соответствия наименования, наличия всех составляющих и их количества, маркировки, распаковка продукта и визуальный осмотр его внешнего вида, проверка исправности). Информирование начальства о каких-либо несоответствиях, недостачах товара или его комплектующих; Размещение продаваемого товара по группам, видам. Проверка качества товара, наличие всех маркировок и ценников.

Консультирование и уведомление о новинках, презентация товара, прием товара, поддержание магазина в чистоте, своевременная замена рекламных материалов.

Работа в торговом зале, презентация товара, прием товара, ведение журнала кассира операциониста, ежемесячная инвентаризация, ежедневное составление статистики продаж (благодаря моим познаниям в игровой индустрии росли не только продажи, но и клиентура), проверка и настройка товара перед продажей, подготовка денежных средств для инкассации.

Найм и управление персоналом, Менеджер по персоналу

Маркетинг, Маркетинг (маркетолог)