Успешное ведение 3-5 проектов общей численностью до 350 человек, с достижением целевых KPI. Запуск новых проектов (заявки на запуск, работа с ИТ, HR и площадками) Обеспечение планирования ресурса. Участие в процессе набора персонала, масштабирования проекта, ввода новых локаций (заведение заявок, тестирование работоспособности систем, организация обучения). Контроль процесса проведения обучения и разработки обучающих материалов, выполнение KPI и отсутствие штрафов по проекту. Разработка или оптимизация мотивационных схем сотрудников проекта. Участие во встречах с презентациями и КС. Обеспечение "сохранности" (проект остается в компании) заказчика, а также непрерывное развитие, в части качественных и количественных показателей. Ведение стандартизированной документацми по проектам. Контролироль и анализ на ежедневной/ежемесячной основе статистических данных по выполнению целевых сервисных показателей проекта. Определение зон для развития, на основе аналитики ежедневной/ежемесячной отчетности. Формирование совместно с непосредственным руководителем и руководством ДДО переченя корректирующих мероприятий для устранения проблемных зон. Взаимодействие со смежными подразделениями по любым вопросам, требующим оперативного взаимодействия и/или согласования, в зоне своей функциональной ответственности. Постановка задач смежным подразделениям по улучшению и оптимизации работы проекта, контроль выполнения задач: • отделу контроля качества; • отделу анализа и планирования; • отделу мотивации и компенсации; • отделу обучения и развития персонала; • отделу подбора персонала. Контроль выполнения планов работы по проекту.

В зависимости от сезона количество сотрудников в подчинении варьируется от 15 до 20 человек. Ежемесячно уровень SL по группе 87-90%. В месяц каждый сотрудник в среднем обрабатывает 1500 голосовых обращений и 800 неголосовых. Должностные обязанности: Принятие участия в разработке нормативных документов, регулирующих деятельность Подразделения. Предложение, разработка и внедрение эффективных методов работы Компании, в соответствии с поставленными задачами; Участие в разработке, внедрение и контроль системы мотивирования сотрудников группы; Внесение в автоматизированные системы Компании данные необходимые для расчета премий сотрудников; координировать работу проекта на площадке; Контроль соблюдения трудовой дисциплины, норм и стандартов поведения сотрудниками проекта; Участие в составлении расписания работы и перерывов сотрудников проекта; Контроль выполнения сотрудниками Подразделения порученных работ, проверка качества и обоснованности принимаемых ими решений; Поддержание высокого мотивационного духа в коллективе собственными силами; Проведение внутригруппового обучения по результатам контроля; Участие в отборе кандидатов на позиции специалистов контактного центра; Организация работы по управлению персоналом в соответствии с принципами оптимального распределения работ и специализации сотрудников, в целях обеспечения оптимального выполнения задач, возложенных на Подразделение Обеспечение своевременного предоставления сотрудникам инструкций и процедур о порядке выполнения работ; Оценка сотрудников Подразделения Принятие участия в обучении руководителей групп Подразделения (наставничество) Ведение табельного учета в 1С «Зарплата и управление персоналом» по своей группе: установка графика работы сотрудников в соответствии с расписанием, отработка отклонений, формирование табеля учёта рабочего времени по своей группе; Анализирование внутренних отчетов по контролю качества, операционным и финансовым показателям, принятие мер по устранению замечаний; Представление Заказчику и вышестоящему руководству Компании отчетов о проделанной работе с установленной периодичностью

Обработка входящих и исходящих звонков.

Обслуживание гостей ресторана, помощь в выборе блюд и напитков, подготовка зала к открытию, сервировка столов.

Работа с гостями, прием заказов, расчет гостя, упаковка заказов, отчетность

экономика и бухучет, Бухгалтерский учет, анализ и аудит