1. Организовывать работу поддержки корпоративных клиентов: - контроль работы менеджеров направления; - создание инструкций для работы направления; - контроль показателей работы; - анализ нагрузки; - проведение собраний с сотрудниками по вопросам работы (планерки); - коррекционная работа с сотрудниками (1:1); - контроль еженедельных и ежемесячных отчетов; - оптимизация и автоматизация задач; - анализ эффективности работы поддержки корпоративных клиентов; - создание и проверка тестовых заданий для направления. 2. Разрабатывать стратегию развития направления. 3. Стремиться выполнить цели, заложенные в стратегии развития направления. 4. Контактировать с представителями сервисов, предоставляющих услуги Единому колл-центру, защищать интересы Единого колл-центра. 5. Контактировать с бухгалтерией и вести ключевых клиентов. 6. Оповещать и публиковать для сотрудников изменения в работе и в целом в компании. 7. Формировать отчеты по обратной связи и предлагать системные решения проблем. 8. Писать и модерировать инструкции для сотрудников подразделения. 9. Проектная работа.

1. Организовывать работу направления «Рекламации»: - контроль работы; - создание инструкций для работы направления; - контроль показателей работы; - анализ нагрузки; - проведение собраний с сотрудниками по вопросам работы; - консультационная и коррекционная работа с сотрудниками; - контроль еженедельных и ежемесячных отчетов; - подключение и сопровождение партнеров; - оптимизация и автоматизация задач; - анализ эффективности направления; - оказание консультационной помощи сотрудникам направления «Рекламации»; - создание и проверка тестовых заданий для направления «Рекламации». 2. Разрабатывать стратегию развития направления и ставить задачи согласно стратегии. 3. Стремиться выполнить цели, заложенные в стратегии развития направления. 4. Контактировать с представителями сервисов, предоставляющих услуги Единому колл-центру, защищать интересы Единого колл-центра. 5. Контактировать с партнерами с целью обозначения системных проблем и поиска системных решений. 6. Оповещать и публиковать для сотрудников изменения в работе и в целом в компании. 7. Формировать отчеты по обратной связи и предлагать системные решения проблем. 8. Писать и модерировать инструкции для сотрудников подразделения.

1. Развивать команду менеджеров по рекламациям. 2. Обрабатывать обращения от партнеров-франчайзи по вопросам стратегии развития поддержки. 3. Создавать и разрабатывать проекты, направленные на улучшение клиентского сервиса.

1. Прием, учет, рассмотрение рекламаций (внешних и внутренних), поступивших от клиентов и сотрудников в адрес организации, а также по телефону, электронной почте и в интернете, на работу организации, а также на качество товаров и услуг и координация действий по устранению вызвавших их причин. 2. Анализ причин возникновения рекламаций. 3. Подготовка официальных ответов на поступившие рекламации. 4. Взаимодействие с управляющей компанией по вопросам рекламации. Выявление характерных и повторяющихся случаев брака и поиск способов их устранения и недопущения в будущем. 5. Разработка инструкций для подразделений компании по вопросам рекламаций и работы с браком. 6. Участие в разработке требований к поставщикам по вопросам качества товаров. 7. Ведение переговоров с заявителями претензий. 8. Оперативное реагирование на претензии, иную информацию рекламационного характера, поступающую от клиентов, и своевременное доведение ее до сведения администрации общества и управляющей компании. 9. Сбор, анализ документов и информации, необходимых для объективного рассмотрения претензий и подготовки обоснованного ответа от имени организации. 10. Организация контроля над процессом поступления, прохождения и разбора рекламаций. 12. Мониторинг отзывов в социальных сетях.

Истории и филологии, Русский язык