Руководитель службы технической поддержки

от 65 000 до 80 000 руб. на руки

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

В инновационную ИТ компанию (работаем с 2004 года) требуется Руководитель службы технической поддержки с отличным ИТ-бэкграундом и опытом работы инженером поддержки для сопровождения клиентов по оборудованию и программному обеспечению.

ТРЕБОВАНИЯ

  • Отличные навыки коммуникаций с клиентами и сотрудниками компании.
  • Максимальная стрессоустойчивость, умение любую потенциально конфликтную ситуацию разрешить в позитивном ключе.
  • Инженерные знания, навыки, опыт и техническое образование в области ИТ.
  • Способность к быстрому самостоятельному обучению.
  • Умение систематизировать процессы, организовывать людей, и не только подчиненных.
  • Знание базовых принципов организации тестирования информационных систем, управления релизами, приемки оборудования
  • Опыт составления и чтения технической и нормативной документации
  • Английский язык - базовый уровень (чтение с переводчиком)

ПОЖЕЛАНИЯ (чем больше указанного опыта, тем лучше)

  • Опыт работы в технической поддержке на должностях (или по факту) не ниже зам. руководителя
  • Опыт работы по сборке и настройке компьютерного оборудования и ПК (например, платежные и др. информационные терминалы)
  • Опыт установки и настройки программного обеспечения
  • Опыт администрирования и настройки ОС (Windows‚ желательно, но не обязательно *nix)
  • Опыт работы с контентом веб-сайтов через какие-либо системы администрирования
  • Опыт календарного и ресурсного планирования проектов связанных с программным обеспечением
  • Опыт подготовки коммерческих предложений и экономического обоснования выполняемых работ

ОБЯЗАННОСТИ

  • Координация и управление службой поддержки корпоративных пользователей (1-я и 2-я линии)
  • Планирование и координация работ/сотрудников/проектов
  • Контроль качества работы и выполнения SLA по отработке заявок клиентов
  • Обеспечение документирования действий специалистов технической поддержки на всех этапах жизненного цикла обращения в автоматизированной системе
  • Участие в проектах по внедрению и дальнейшей поддержке интерактивных информационных систем, включая оборудование, программное обеспечение и контент
  • Постановка задач для группы разработки по программным обновлениям/исправлениям
  • Подбор и закупка комплектующих для ремонта оборудования
  • Проактивный контроль, разбор и позитивное решение конфликтных ситуаций
  • Подготовка отчетов по результатам работы подразделения
  • Формирование предложение по развитию сервисов компании

УСЛОВИЯ

  • Интересные, инновационные‚ часто уникальные, проекты, известные заказчики и партнеры.
  • Уютный офис рядом с метро, дружеская атмосфера, отличная команда.
  • График работы - полный рабочий день, ненормированный.
  • Оформление по ТК.
  • Оплата труда: оклад (согласовывается в зависимости от квалификации и опыта) + премиальная часть по результатам работы (KPI).
  • В бизнес-парке: парковка, фитнес-клуб, столовые и кафе, магазины.

Присылайте нам подробное резюме и сопроводительное письмо с рассказом о себе, самом близком к требованиям вакансии опыте работы, пожеланиями о заработной плате и контактами.

До встречи на собеседовании!

Адрес

Румянцево, деревня Румянцево, Бизнес-парк Румянцево

Вакансия опубликована 9 ноября 2019 в Москве

Смотреть отклик
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику