Специалист группы технической поддержки

з/п не указана

Требуемый опыт работы: не требуется

Полная занятость, сменный график

Обязанности:

  • Изучение новых функций и возможностей системы;
  • Прием и регистрация обращений (телефон, e-mail, web-интерфейс);
  • Оказание первичной поддержки и решение возникающих у конечных пользователей проблем;
  • Консультирование пользователей по вопросам работы системы;
  • Классификация и маршрутизация обращений;
  • Контроль сроков закрытия обращений;
  • Информирование пользователей о статусе их обращений, проводимых регламентных работах, прочих инфраструктурных событиях;
  • Взаимодействие с группами поддержки на второй и третьей линии;
  • Получение подтверждения закрытия обращений по разрешенным запросам.


Требования:

  • Высшее техническое образование или студент старших курсов;
  • Знание ПК: уверенный пользователь;
  • Умение говорить с пользователем и слушать его;
  • Быть конструктивным в общении;
  • Уважать точку зрения пользователя;
  • Оставаться вежливым в стрессовых ситуациях;
  • Быть частью команды.

Условия:

  • Оформление по ТК РФ, полностью "белая" заработная плата;
  • Большие проекты для ведущих российских и мировых брендов;
  • Отличный офис в центре со всеми условиями для комфортной и продуктивной работы;
  • Современная техника;
  • Профессиональная сертификация за счет компании.
 Доступно соискателям с инвалидностью 

Вакансия опубликована 8 ноября 2019 в Таганроге

Смотреть отклик
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику