Специалист технической поддержки продуктов для физических лиц

Мы ищем удалённых сотрудников в команду поддержки продуктов для физических лиц.

Наша цель: устранить проблемы, с которыми клиенты сталкиваются при использовании продуктов банка, и не допустить их повторения. А также приблизиться к тому, чтобы любые проблемы решались ещё до того, как они смогут оказать влияние на клиента.

• Диагностировать и решать инциденты, с которыми сталкиваются клиенты при использовании различных продуктов и сервисов банка.
• Инциденты заводят сотрудники, которые отвечают за общение с клиентами. Т.е. вы занимаетесь только решением, с клиентами никак не коммуницируете.
• Инциденты заводятся в системе Service Desk.
• Инциденты касаются всех сервисов банка. Использования карт, порталов самообслуживания (Tinkoff.ru и Мобильные приложения), управления услугами и др.
• Для решения потребуется диагностировать и воспроизводить ошибки, оценивать массовость и влияние, искать обходные решения. Ставить задачи разработчикам и контролировать их исполнение.
• Оптимизировать процессы поддержки для ускорения решения и уменьшения влияния проблем.

Как показывает практика, лучшие результаты в работе у сотрудников, которые:

• Могут читать на английском языке (англоязычные форумы и документацию, когда самостоятельно найти решение проблемы не удаётся).
• Интересуются основами SQL / ООП / поддержкой или разработкой 1C (логический подход и навык работы с новой информацией существенно помогает сотрудникам вникнуть в наши процессы).

• Мы рассматриваем кандидатов разного уровня. И начинающих специалистов, и кандидатов с серьёзным опытом работы. Поэтому размер заработной платы готовы обсуждать по результатам собеседования и решения тестового задания.
• Если вам интересны описанные задачи, но вы сомневаетесь в своих навыках – откликайтесь! Мы ищем сотрудников для долгосрочной работы, поэтому готовы вкладываться в обучение заинтересованных перспективных кандидатов.
• Важно! Работа полностью удалённая. Полный рабочий день.